一 、企業(yè)發(fā)展方針:產品國內領先 、質量世界一流 、工作精益求精 、服務顧客滿意.
二 、企業(yè)目標:辦一流企業(yè) 、創(chuàng)世界品牌 、樹一流形象.
三 、企業(yè)經營理念:推薦優(yōu)質產品,提供星級服務
1 、關于客戶:
我們永遠尊崇客戶至上,客戶第一.
產品零缺陷,使用無煩惱,服務無擔憂.
客戶是我們工作的目的.
客戶有權得到全心全意的服務.
2 、服務滿意保證體系:想客戶之所想,急客戶之所急.
3 、服務關鍵時刻:當客戶光顧公司任何部門的第一瞬間.
4 、客戶權利聲明:
客戶有權得到他預定的產品.
客戶有權獲得服務.
客戶有權知道真實情況,有權詢問并得到及時而有效的答復.
客戶有權受到禮貌 、誠實和尊敬的對待.
客戶有權獲得我們所能提供的任何幫助.
客戶有權獲得令自己滿意的保證.
5 、服務禁忌:應付 、墨守成規(guī) 、冷漠 、身體語言機械 、微笑缺乏真誠與熱情.
四 、公司人才觀:
適應本職工作需要;
嚴守紀律;
工作專注,進取心強;
具有協作精神,創(chuàng)造性思維;
公司利益至上;
勇于承擔責任;
工作心態(tài)好:
隨時隨地以熱忱和勇氣面對一切.
